Politique de remboursement

Chez Nubelya, nous souhaitons que toutes nos clientes soient pleinement satisfaites de leurs achats. Si ce n’est pas le cas, voici comment fonctionnent nos retours :

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner vos articles. Passé ce délai, tout retour sera automatiquement refusé et l’envoi vous sera renvoyé à vos frais.

Conditions de retour

• Tous les articles doivent être non portés, non utilisés et en parfait état.

• Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, de façon à ce que nous puissions le réutiliser pour leur traitement ou un futur envoi.

• Vous pouvez retourner une ou plusieurs pièces de votre commande selon votre souhait.

• Pour les vêtements et les articles comportant une étiquette attachée au produit, celle-ci doit impérativement être présente et encore attachée à l’article au moment du retour.

• Le retrait volontaire de l’étiquette entraîne le refus du retour. Le simple fait de remettre l’étiquette retirée dans le colis avec l’article ne permet pas de rendre le produit éligible au retour.

• En cas de détachement accidentel de l’étiquette, notamment lors de l’essayage, le Client est invité à conserver l’étiquette et à contacter Nubelya avant l’envoi du retour afin que la situation puisse être examinée.

• Vous pouvez retourner une ou plusieurs pièces de votre commande selon votre souhait.

• Si votre commande contenait un cadeau offert, celui-ci devra être renvoyé si le montant total de votre commande après remboursement descend en dessous du seuil ayant permis l’attribution du cadeau. Dans le cas contraire, la valeur du cadeau pourra être déduite du remboursement.

• Les boucles d’oreilles et piercings ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés ou portés.

• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés conformément à la réglementation applicable.

Procédure de retour

• Pour initier un retour, merci de nous contacter par e-mail à contact@nubelya.com ou via notre formulaire de contact.

• Vous devez nous écrire dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Indiquez le numéro de commande, la raison du retour, ainsi que l’article concerné, et précisez votre mode de retour préféré (Mondial Relay ou La Poste). Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine. Si votre demande arrive dans les 14 jours, mais que nous ne répondons pas immédiatement (week-ends ou jours fériés), soyez rassuré, le retour sera accepté. En procédant au renvoi, vous acceptez ces conditions.

Frais et transport

• Les frais de retour sont à la charge du Client. Le montant correspondant aux frais de retour sera déduit du remboursement effectué après réception et contrôle des articles retournés.

• Vous devez conserver une preuve de dépôt avec numéro de suivi, afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.

• Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport du retour. Tout risque lié au transport du retour est à la charge du Client.

Refus de retour

• Tout article porté, abîmé, usé ou ne respectant pas les conditions de retour sera refusé, sous réserve des dispositions légales applicables.

• Tout article dont l’étiquette attachée à l’origine a été volontairement retirée sera refusé, même si l’étiquette est remise dans le colis séparément.

• Si le retour ne respecte pas les conditions ci-dessus, l’envoi pourra vous être renvoyé et les frais resteront à votre charge.

Remboursement

• Le remboursement sera effectué après réception et contrôle des articles retournés, conformément aux dispositions légales applicables.