Effectuer un retour

Chez Nubelya, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si un article ne vous convient pas, nous vous accompagnons simplement dans votre démarche de retour.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@nubelya.com.

2. Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour ainsi que le mode de retour souhaité (La Poste ou Mondial Relay).

3. Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Bon à savoir

• Si vous nous contactez dans le délai de 14 jours, votre demande sera bien prise en compte, même si notre réponse intervient après ce délai (hors week-ends et jours fériés).

• Les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d'origine (pochon, carte support et accessoires) afin que nous puissions vérifier leur conformité.

• Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les boucles d'oreilles et piercings ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d'hygiène.

• Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant de votre remboursement.

Dès réception de votre retour, nous procéderons à sa vérification dans les meilleurs délais. Une fois celui-ci validé, vous pourrez, selon votre préférence, bénéficier d'un échange ou d'un remboursement.

En cas d'échange, un bon d'achat vous sera proposé, utilisable à tout moment sur votre prochain achat.

Pour connaître l'ensemble des conditions de retour et de remboursement, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement.